Veelgestelde vragen.

Standaardlevering duurt 1–2 werkdagen binnen Nederland en 2–3 werkdagen naar België.

Bij bestellingen vanaf €70 is de standaardverzending gratis. Onder €70 geldt een vast tarief van €6,35.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met een track-and-trace. Daarmee volg je het pakket tot aan je deur.

We verwerken bestellingen snel, dus neem zo snel mogelijk contact op als je iets wilt aanpassen. Mail ons binnen een uur na het plaatsen, dan doen we ons best. Is de bestelling eenmaal verzonden, dan kunnen we haar niet meer wijzigen.

Op dit moment verzenden we binnen Nederland en België. We hopen binnenkort meer landen toe te voegen.

Je hebt 30 dagen vanaf de levering om iets terug te sturen. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met de labels er nog aan. Op de retourpagina start je het proces.

Ga naar onze retourpagina en klik op 'Retour aanmelden'. In het portaal kies je de artikelen die je wilt terugsturen of ruilen, en of je het geld terug wilt of een ander stuk.

Zodra we je retour hebben ontvangen, duurt het 5–10 werkdagen voor het bedrag op je rekening staat. Je krijgt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Afgeprijsde artikelen zijn definitief en kunnen niet geretourneerd of geruild worden. Controleer de maat goed voordat je een afgeprijsd artikel koopt.

Het spijt ons als er iets beschadigd of met een fout aankomt. Neem binnen 7 dagen na levering contact op en stuur een foto mee. We regelen een vervangend stuk of betalen het volledige bedrag terug, inclusief de retourkosten.

Op elke productpagina staat een maattabel. Meet je kleintje en leg de maten naast de tabel. Zit je tussen twee maten in, dan raden we meestal een maat groter aan. Baby's groeien snel.

We kiezen zachte stoffen die vriendelijk zijn voor een tere huid. De meeste stukjes zijn van biologisch katoen, een mix met bamboe, of materialen met een OEKO-TEX-certificaat. Welke stof het is, staat bij elk product.

Was op een fijn programma op 30°C, samen met gelijke kleuren. Droog op lage temperatuur of liggend, dat geeft het mooiste resultaat. Geen bleek, en strijk niet rechtstreeks op prints. Op het waslabel van elk kledingstuk staan de precieze aanwijzingen.

Zeker. Al onze producten voldoen aan de Europese veiligheidsnormen voor kinderkleding. We vermijden kleine knopen, losse versieringen en alles wat een risico kan zijn. De newborn-lijn heeft extra zachte naden en milde sluitingen.

We accepteren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna (achteraf betalen in 3 termijnen).

Nee, je kunt als gast afrekenen. Met een account volg je je bestellingen, bewaar je je gegevens voor een snellere checkout en zie je je bestelgeschiedenis.

Ja. Alle betalingen lopen via de beveiligde betaalomgeving van Shopify, met de gebruikelijke SSL-versleuteling. We bewaren je volledige kaartgegevens nooit op onze eigen servers.

Ja. Onze digitale cadeaubonnen zijn er voor €25, €50, €75 en €100. Je ontvangt ze direct per e-mail en ze verlopen niet.

Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken. Kortingscodes zijn niet te combineren met andere acties of met een afgeprijsde prijs.

We werken aan iets bijzonders voor onze trouwste roo-families. Schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan hoor je als eerste wanneer het er is.